Hvorfor Capturi?
Kunnskapsunivers
GDPR
Priser
Om oss
Møt Capturi
Les mer om vår historie og vår formålsparagraf.
Ledige stillinger
Vi ansetter!
Vi er alltid på utkikk etter talentfulle mennesker. Bli en del av teamet vårt!
Integrasjoner
Finn ut hvordan kundene våre gjør store endringer.
Vi har nettopp lagt ut en oppdatering!
Ta en titt på den helt nye dashbordvisningen. Sidene lastes nå inn raskere.
Avvise
endringslogg
Logg inn
Se demo
Start en samtale
Se demo
Start en samtale
Capturis kunnskapsunivers
Anbefalt
Slik kan du få mer innflytelse som kundeserviceleder
Hver dag får kundeserviceavdelingene tilgang til verdifull kunnskap om hvordan kundene opplever produktet eller tjenesten din. Men kundeserviceledere har ikke alltid en plass ved bordet når viktige beslutninger tas. Og det er synd. For hver eneste kundesamtale inneholder verdifull innsikt som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen.
Dele verdifull kunnskap
Hvordan skape bedre dialoger og øke kundetilfredsheten med 20-40%
Når du øker kundetilfredsheten i avdelingen din, øker du også sannsynligheten for at kundene dine forblir lojale, kjøper oftere og anbefaler produktet ditt til vennene sine. Derfor spiller kundeservice en avgjørende rolle for selskapers omdømme. Så når selskaper måler kundetilfredsheten, får de en indikasjon på hva kundene mener om tjenestene og produktene deres – og også hvor det er rom for forbedringer.
Bedre kundetilfredshet
Hvordan optimalisere driften og oppnå besparelser
En av de mest effektive måtene å optimalisere driften på er å gjøre det enklere for både teamledere og ansatte å finne informasjon. For at de ansatte skal kunne hjelpe kundene med kundeservicespørsmål på en profesjonell måte, er det avgjørende å ha relevant informasjon lett tilgjengelig.
Effektiviser driften
Alle
Automatisering av oppgaver
Effektiviser driften
Dele verdifull kunnskap
Forbedre retensjonen
Kundesaker
Kundetilfredshet
Whitepaper
Presse
LinkedIn
Hvordan unngå gjentatte anrop i kundesenteret
Når kundene ringer kundeservice mer enn to ganger, er det 54 % større sannsynlighet for at du får misfornøyde kunder. Finn ut hvordan du unngår dem her.
Effektiviser driften
Kundesak: Apoex' reise fra outsourcing til eget kundesenter
Apoex bestemte seg i begynnelsen av 2023 for å opprette sitt eget kundesenter og har brukt Capturi til å kvalitetssikre og forenkle informasjonssøkingen for sine ansatte. Som et resultat av deres arbeid har de på bare én måned halvert antall informasjonssøk i systemer eller med kolleger.
Kundesaker
Kundecase: Slik optimaliserer HiFi-Klubben kvaliteten på samtalene sine
Hifi-Klubben har brukt samtaleanalyse for å få innsikt i kundesamtalene sine, noe de har brukt til å kontinuerlig coache medarbeiderne sine.
Kundesaker
Slik får du innsikt i kundebevaringssamtalene dine
Ved å spørre hvorfor kundene dine vurderer å si opp abonnementet sitt, får du verdifull innsikt i kundenes overveielser og øker sjansene dine for å beholde dem. Les mer om hvordan du kan forbedre kundebevaringssamtalene dine her.
Forbedre retensjonen
Hvordan skape bedre dialoger og øke kundetilfredsheten med 20-40%
Når du øker kundetilfredsheten i avdelingen din, øker du også sannsynligheten for at kundene dine forblir lojale, kjøper oftere og anbefaler produktet ditt til vennene sine. Derfor spiller kundeservice en avgjørende rolle for selskapers omdømme. Så når selskaper måler kundetilfredsheten, får de en indikasjon på hva kundene mener om tjenestene og produktene deres – og også hvor det er rom for forbedringer.
Bedre kundetilfredshet
Hvordan gode dialoger bidrar til å øke kundetilfredsheten
Når du starter kundesamtalene med å invitere til en god dialog med kundene dine, kan du øke kundetilfredsheten med opptil 15 %. Les mer om hvordan du starter gode dialoger her.
Bedre kundetilfredshet
Hvordan samtaleanalyse øker Folkspels forståelse av kundereisen av kundereisen
Lær hvordan Folkspel har utnyttet verdifull innsikt fra både salgs- og kundeserviceavdelingen for å få et helhetlig bilde av kundereisen - fra den første interaksjonen til den løpende dialogen.
Kundesaker
Kundesak: Hvordan en dansk fagforening økte sin suksessrate med 71 % ved hjelp av samtaleanalyse
Det kan være vanskelig å oppnå gode resultater hvis man ikke vet hva som fungerer. For å finne ut mer om hvordan Capturi kan påvirke salgsresultater, bestemte en fagforening seg for å teste hvor mye innsikt fra samtaleanalyse bidro til å øke suksessraten.
Kundesaker
Kundesak: Hvordan Jysk Fynske Medier økte kundetilfredsheten med 62%
Kundeservicesjef i medieselskapet Jysk Fynske Medier, Helle Olesen, forklarer at de ansatte har fokusert på empati og positivt språk for å øke kundetilfredsheten med opptil 62%.
Kundesaker
Hvordan optimalisere driften og oppnå besparelser
En av de mest effektive måtene å optimalisere driften på er å gjøre det enklere for både teamledere og ansatte å finne informasjon. For at de ansatte skal kunne hjelpe kundene med kundeservicespørsmål på en profesjonell måte, er det avgjørende å ha relevant informasjon lett tilgjengelig.
Effektiviser driften
Slik kan du få mer innflytelse som kundeserviceleder
Hver dag får kundeserviceavdelingene tilgang til verdifull kunnskap om hvordan kundene opplever produktet eller tjenesten din. Men kundeserviceledere har ikke alltid en plass ved bordet når viktige beslutninger tas. Og det er synd. For hver eneste kundesamtale inneholder verdifull innsikt som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen.
Dele verdifull kunnskap
Kundesak: Hvordan Jyllands-Posten legger til rette for atferdsendring
Atferdsendring i kundesentre kan være vanskelig. Derfor er det viktig å gi medarbeiderne de riktige verktøyene for å forbedre seg og skape gode resultater. Den danske avis Jyllands-Postens kundeservice har brukt Capturis samtaleanalyse for å legge til rette for atferdsendringer og gjøre det lettere for både kunder og medarbeidere å få gode opplevelser.
Kundesaker
Øk sannsynligheten for fornøyde kunder med positive uttrykk
Visste du at du kan øke kundetilfredsheten med 15% hvis du bytter ut kjedelige setninger med positive uttrykk?
Bedre kundetilfredshet
Spar samtaletid ved å forenkle informasjonssøking
Hver gang du må søke etter informasjon i kundesamtalene dine, øker du sannsynligheten for å få en misfornøyd kunde med omtrent 23 %. Få mer innsikt her.
Effektiviser driften
Løs enkle forespørsler på under 3 minutter og øk kundetilfredsheten
Det har betydning om du løser kundens problem sakte eller raskt. Hvis samtalen din varer lenger enn 3 minutter, øker du sannsynligheten for en misfornøyd kunde med 25 %. Les mer om hvordan du kan optimalisere driften din her.
Effektiviser driften
Hvordan øke kundetilfredsheten med 15% med bruk av empati
Empati er en av de mest effektive måtene å øke kundetilfredsheten på. Hvis du bruker empatiske fraser i kundesamtalene dine, kan du øke kundetilfredsheten med rundt 15%. Les mer om potensialet her.
Bedre kundetilfredshet
Automatisering av samtaleårsaker sparer danskt energiselskap 1,2 millioner DKK årlig
Automatisering av samtaleårsaker har spart en dansk bedrift 1,2 millioner DKK årlig. Les mer om det store potensialet her.
Automatisering av oppgaver
Slik optimaliserer du kundeservice ved hjelp av automatiserte trender
Det er en fordel å kunne møte kundenes behov og forventninger og samtidig unngå for mange unødvendige oppringninger. Finn ut hvordan trender hjelper organisasjoner med å forbedre tjenestene sine.
Automatisering av oppgaver
Hvordan minimere antall henvendelser til kundeservice i forbindelse med levering
Kunder nevner leveringsproblemer eller spørsmål i rundt 11 millioner samtaler årlig. Derfor er det viktig at kundeserviceavdelingen din har riktig kompetanse til å svare på kundenes spørsmål. Les her hvordan du kan redusere antall samtaler om levering.
Dele verdifull kunnskap
Slik får du innsikt om konkurrentene dine
Konkurrenter nevnes i 9 % av alle kundesamtaler, og ofte i forbindelse med at en kunde er misfornøyd med tjenesten eller løsningen din. Finn ut hvordan du kan utnytte denne kunnskapen og få et forsprang på konkurrentene dine.
Dele verdifull kunnskap
Slik unngår du unødvendige forespørsler om regninger
Bedriften din er avhengig av at kundene betaler regningene sine i tide. Likevel sier rundt 9 % av alle kunder at de har problemer med å forstå eller betale regningen når de kontakter et kundesenter. Finn ut hva du kan gjøre for å unngå slike samtaler.
Dele verdifull kunnskap
4 winback-strategier som fungerer
Vet du hvilke winback-strategier som fungerer for din organisasjon? Og enda viktigere, har du delt denne informasjonen med de ansatte? Les om de fire viktigste strategiene her.
Forbedre retensjonen
Hvordan beholde opptil 30% flere kunder
Nye kunder er dyre, så det lønner seg å beholde dem dere har. Få en oversikt over teknikkene du kan bruke for å beholde opptil 30 % flere kunder.
Forbedre retensjonen
Vet du hvor god avdelingen din er til å beholde kunder?
I gjennomsnitt prøver ansatte å beholde kunder i 44 % av oppsigelsessamtalene, mens det i de mest vellykkede avdelingene er 70 %. Les om hvordan du kan øke kundebevaringen din her.
Forbedre retensjonen
Lise Gøttsches syn på den ideelle dialogen for å beholde kunder
Kundeserviceekspert og thought leader Lise Gøttsche har jobbet med å optimalisere kundesamtaler i mer enn 15 år. Til daglig gir hun råd til bedrifter om hvordan de kan gjøre oppsigelsessamtaler om til kundebevarende dialoger. Ifølge henne er ikke suksesskriteriet nødvendigvis å beholde kundene, men heller å starte gode dialoger og få verdifull tilbakemelding på produktet.
Forbedre retensjonen
8 trinn som hjelper deg med å forbedre IT-samtalene dine
IT-samtaler kan være komplekse og varierte. Derfor er det viktig at IT-ansatte er godt rustet til å løse spesifikke problemer raskt og effektivt og til å kommunisere med kundene på en hensiktsmessig måte. Vi har satt sammen 8 trinn for å ta IT-samtalene dine til neste nivå.
Whitepaper
9 tiltak som kan hjelpe deg med å øke suksessraten
Det kan være vanskelig å øke suksessraten hvis du ikke er sikker på hva som fungerer. Derfor har vi satt sammen 9 tiltak for å gjøre salgsprosessen din enklere. Du vil blant annet få et innblikk i når i samtalen du bør nevne pris, hvordan du håndterer kundenes innvendinger og hvordan du avslutter salgssamtalene dine.
Whitepaper
8 tiltak som hjelper deg med å imponere kundene dine
Å oppnå høy kundetilfredshet krever mer enn bare å løse kundens problem raskt. Vi har samlet våre beste tips til hvordan du kan optimalisere kundetilfredsheten med opptil 15 % gjennom enkle tiltak.
Whitepaper
Dette er det generelle nivået av kundetilfredshet i Danmark
Vet du hvordan kundetilfredsheten din er sammenlignet med konkurrentenes? Finn ut mer om kundetilfredshet i danske kundesentre her.
Bedre kundetilfredshet
Energiprisene dobler antall kundesamtaler i energisektoren
Over hele Skandinavia opplever kundesentrene en eksplosjon i antall kundehenvendelser knyttet til fakturering og betaling. Dette skyldes hovedsakelig høye energipriser og økende inflasjon, som har stor påvirkning til både familier og bedrifter. Capturis CRO, Jacob Emil Opstrup, ser nærmere på typiske kundeservicehenvendelser og deler sine beste råd til bedrifter i energisektoren.
Effektiviser driften
Slik unngår du misforståelser i kundesamtalene dine
En veiledning for deg som ønsker å optimalisere kommunikasjonen din og hvorfor det er nødvendig å alltid ha kvalitetsforbedring i tankene.
Bedre kundetilfredshet
Kundesak: Hvordan den danske Fødevarestyrelsen optimaliserte sitt kontaktsenter
Hver dag mottar den danske Fødevarestyrelsens kontaktsenter mange forskjellige henvendelser om dyr, mat, økologi og bedriftsetablering. Det er derfor viktig at de vet hvordan de skal håndtere samtalene og veilede både privatpersoner og bedriftseiere på best mulig måte.
Kundesaker
Direktørens tre beste tips for å forbedre kvaliteten på samtalene i 2023
Å forbedre kvaliteten på samtalene handler om å finne de riktige formuleringene, ha riktig timing og vite hva som fungerer. Capturis administrerende direktør, Tue Martin Berg, gir deg 3 konkrete tips for å gjøre det lettere for deg å overgå kundenes forventninger.
Bedre kundetilfredshet
Capturi Daily vol. 1
Capturi Daily er Capturis nye kundeserviceavis, der vi kontinuerlig leverer nyheter og innsikt for å hjelpe deg og teamet ditt med å standardisere kundeservicenivået og skape enda bedre opplevelser for både kunder og ansatte.
Whitepaper
Kundesak: Hvordan Rejsekortets kontaktsenter bruker teknologi for å forbedre sin eksterne kommunikasjon
Med mange brukere mottar det danske transportbetalingskortet, Rejsekort, mange forskjellige typer henvendelser hver dag. For å redusere antallet unødvendige samtaler til kundesenteret sender de av og til informasjon til kundene og bruker samtaleanalyse for å sikre at meldingene alltid er skarpe og nøyaktige.
Kundesaker
Guide: Optimalisering av komplekse samtaler
Graden av kompleksitet i samtaler er ofte bransje- og selskapsspesifikk. For de fleste selskaper handler det om å løse kundeproblemer raskt og effektivt, mens for selskaper som har komplekse forespørsler er det viktig å løse problemene i løpet av den første samtalen.Vi guider deg gjennom hvordan du kan optimalisere håndteringen av komplekse samtaler i ditt kundesenter.
Effektiviser driften
Guide: Din vei til færre samtaler med BankID
Samtaler relatert til BankID utgjør 5-10 % av alle samtaler i norske kontaktsentre. Vi guider deg gjennom de ulike måtene du kan optimalisere din håndtering av disse henvendelsene på.
Effektiviser driften
Aarhus-basert vekstselskap innen kunstig intelligens sikrer en investering på 30 millioner danske kroner fra dansk kapitalfond
Capturi har sikret seg en investering på 30 millioner danske kroner fra kapitalfondet «Vækst Partner Kapital». Pengene skal brukes til å skalere virksomheten i Norden og videreutvikle selskapets teknologi, som gir kundene verdifulle analyser for implementering i virksomheten. Selskapets eiere inkluderer Vækstfonden, nøkkelmedarbeidere og nå også VækstPartner Kapital.
Pressemelding
Slik optimaliserer du kundeservice ved hjelp av automatiserte trender
Det er en fordel å kunne møte kundenes behov og forventninger og samtidig unngå for mange unødvendige oppringninger. Finn ut hvordan trender hjelper organisasjoner med å forbedre tjenestene sine.
Automatisering av oppgaver
Automatisering av samtaleårsaker sparer danskt energiselskap 1,2 millioner DKK årlig
Automatisering av samtaleårsaker har spart en dansk bedrift 1,2 millioner DKK årlig. Les mer om det store potensialet her.
Automatisering av oppgaver
Guide: Din vei til færre samtaler med BankID
Samtaler relatert til BankID utgjør 5-10 % av alle samtaler i norske kontaktsentre. Vi guider deg gjennom de ulike måtene du kan optimalisere din håndtering av disse henvendelsene på.
Effektiviser driften
Guide: Optimalisering av komplekse samtaler
Graden av kompleksitet i samtaler er ofte bransje- og selskapsspesifikk. For de fleste selskaper handler det om å løse kundeproblemer raskt og effektivt, mens for selskaper som har komplekse forespørsler er det viktig å løse problemene i løpet av den første samtalen.Vi guider deg gjennom hvordan du kan optimalisere håndteringen av komplekse samtaler i ditt kundesenter.
Effektiviser driften
Energiprisene dobler antall kundesamtaler i energisektoren
Over hele Skandinavia opplever kundesentrene en eksplosjon i antall kundehenvendelser knyttet til fakturering og betaling. Dette skyldes hovedsakelig høye energipriser og økende inflasjon, som har stor påvirkning til både familier og bedrifter. Capturis CRO, Jacob Emil Opstrup, ser nærmere på typiske kundeservicehenvendelser og deler sine beste råd til bedrifter i energisektoren.
Effektiviser driften
Løs enkle forespørsler på under 3 minutter og øk kundetilfredsheten
Det har betydning om du løser kundens problem sakte eller raskt. Hvis samtalen din varer lenger enn 3 minutter, øker du sannsynligheten for en misfornøyd kunde med 25 %. Les mer om hvordan du kan optimalisere driften din her.
Effektiviser driften
Spar samtaletid ved å forenkle informasjonssøking
Hver gang du må søke etter informasjon i kundesamtalene dine, øker du sannsynligheten for å få en misfornøyd kunde med omtrent 23 %. Få mer innsikt her.
Effektiviser driften
Hvordan unngå gjentatte anrop i kundesenteret
Når kundene ringer kundeservice mer enn to ganger, er det 54 % større sannsynlighet for at du får misfornøyde kunder. Finn ut hvordan du unngår dem her.
Effektiviser driften
Hvordan optimalisere driften og oppnå besparelser
En av de mest effektive måtene å optimalisere driften på er å gjøre det enklere for både teamledere og ansatte å finne informasjon. For at de ansatte skal kunne hjelpe kundene med kundeservicespørsmål på en profesjonell måte, er det avgjørende å ha relevant informasjon lett tilgjengelig.
Effektiviser driften
Slik unngår du unødvendige forespørsler om regninger
Bedriften din er avhengig av at kundene betaler regningene sine i tide. Likevel sier rundt 9 % av alle kunder at de har problemer med å forstå eller betale regningen når de kontakter et kundesenter. Finn ut hva du kan gjøre for å unngå slike samtaler.
Dele verdifull kunnskap
Slik får du innsikt om konkurrentene dine
Konkurrenter nevnes i 9 % av alle kundesamtaler, og ofte i forbindelse med at en kunde er misfornøyd med tjenesten eller løsningen din. Finn ut hvordan du kan utnytte denne kunnskapen og få et forsprang på konkurrentene dine.
Dele verdifull kunnskap
Hvordan minimere antall henvendelser til kundeservice i forbindelse med levering
Kunder nevner leveringsproblemer eller spørsmål i rundt 11 millioner samtaler årlig. Derfor er det viktig at kundeserviceavdelingen din har riktig kompetanse til å svare på kundenes spørsmål. Les her hvordan du kan redusere antall samtaler om levering.
Dele verdifull kunnskap
Slik kan du få mer innflytelse som kundeserviceleder
Hver dag får kundeserviceavdelingene tilgang til verdifull kunnskap om hvordan kundene opplever produktet eller tjenesten din. Men kundeserviceledere har ikke alltid en plass ved bordet når viktige beslutninger tas. Og det er synd. For hver eneste kundesamtale inneholder verdifull innsikt som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen.
Dele verdifull kunnskap
Lise Gøttsches syn på den ideelle dialogen for å beholde kunder
Kundeserviceekspert og thought leader Lise Gøttsche har jobbet med å optimalisere kundesamtaler i mer enn 15 år. Til daglig gir hun råd til bedrifter om hvordan de kan gjøre oppsigelsessamtaler om til kundebevarende dialoger. Ifølge henne er ikke suksesskriteriet nødvendigvis å beholde kundene, men heller å starte gode dialoger og få verdifull tilbakemelding på produktet.
Forbedre retensjonen
Vet du hvor god avdelingen din er til å beholde kunder?
I gjennomsnitt prøver ansatte å beholde kunder i 44 % av oppsigelsessamtalene, mens det i de mest vellykkede avdelingene er 70 %. Les om hvordan du kan øke kundebevaringen din her.
Forbedre retensjonen
Hvordan beholde opptil 30% flere kunder
Nye kunder er dyre, så det lønner seg å beholde dem dere har. Få en oversikt over teknikkene du kan bruke for å beholde opptil 30 % flere kunder.
Forbedre retensjonen
4 winback-strategier som fungerer
Vet du hvilke winback-strategier som fungerer for din organisasjon? Og enda viktigere, har du delt denne informasjonen med de ansatte? Les om de fire viktigste strategiene her.
Forbedre retensjonen
Slik får du innsikt i kundebevaringssamtalene dine
Ved å spørre hvorfor kundene dine vurderer å si opp abonnementet sitt, får du verdifull innsikt i kundenes overveielser og øker sjansene dine for å beholde dem. Les mer om hvordan du kan forbedre kundebevaringssamtalene dine her.
Forbedre retensjonen
Kundecase: Slik optimaliserer HiFi-Klubben kvaliteten på samtalene sine
Hifi-Klubben har brukt samtaleanalyse for å få innsikt i kundesamtalene sine, noe de har brukt til å kontinuerlig coache medarbeiderne sine.
Kundesaker
Hvordan samtaleanalyse øker Folkspels forståelse av kundereisen av kundereisen
Lær hvordan Folkspel har utnyttet verdifull innsikt fra både salgs- og kundeserviceavdelingen for å få et helhetlig bilde av kundereisen - fra den første interaksjonen til den løpende dialogen.
Kundesaker
Kundesak: Hvordan en dansk fagforening økte sin suksessrate med 71 % ved hjelp av samtaleanalyse
Det kan være vanskelig å oppnå gode resultater hvis man ikke vet hva som fungerer. For å finne ut mer om hvordan Capturi kan påvirke salgsresultater, bestemte en fagforening seg for å teste hvor mye innsikt fra samtaleanalyse bidro til å øke suksessraten.
Kundesaker
Kundesak: Apoex' reise fra outsourcing til eget kundesenter
Apoex bestemte seg i begynnelsen av 2023 for å opprette sitt eget kundesenter og har brukt Capturi til å kvalitetssikre og forenkle informasjonssøkingen for sine ansatte. Som et resultat av deres arbeid har de på bare én måned halvert antall informasjonssøk i systemer eller med kolleger.
Kundesaker
Kundesak: Hvordan Rejsekortets kontaktsenter bruker teknologi for å forbedre sin eksterne kommunikasjon
Med mange brukere mottar det danske transportbetalingskortet, Rejsekort, mange forskjellige typer henvendelser hver dag. For å redusere antallet unødvendige samtaler til kundesenteret sender de av og til informasjon til kundene og bruker samtaleanalyse for å sikre at meldingene alltid er skarpe og nøyaktige.
Kundesaker
Kundesak: Hvordan den danske Fødevarestyrelsen optimaliserte sitt kontaktsenter
Hver dag mottar den danske Fødevarestyrelsens kontaktsenter mange forskjellige henvendelser om dyr, mat, økologi og bedriftsetablering. Det er derfor viktig at de vet hvordan de skal håndtere samtalene og veilede både privatpersoner og bedriftseiere på best mulig måte.
Kundesaker
Kundesak: Hvordan Jyllands-Posten legger til rette for atferdsendring
Atferdsendring i kundesentre kan være vanskelig. Derfor er det viktig å gi medarbeiderne de riktige verktøyene for å forbedre seg og skape gode resultater. Den danske avis Jyllands-Postens kundeservice har brukt Capturis samtaleanalyse for å legge til rette for atferdsendringer og gjøre det lettere for både kunder og medarbeidere å få gode opplevelser.
Kundesaker
Kundesak: Hvordan Jysk Fynske Medier økte kundetilfredsheten med 62%
Kundeservicesjef i medieselskapet Jysk Fynske Medier, Helle Olesen, forklarer at de ansatte har fokusert på empati og positivt språk for å øke kundetilfredsheten med opptil 62%.
Kundesaker
Direktørens tre beste tips for å forbedre kvaliteten på samtalene i 2023
Å forbedre kvaliteten på samtalene handler om å finne de riktige formuleringene, ha riktig timing og vite hva som fungerer. Capturis administrerende direktør, Tue Martin Berg, gir deg 3 konkrete tips for å gjøre det lettere for deg å overgå kundenes forventninger.
Bedre kundetilfredshet
Slik unngår du misforståelser i kundesamtalene dine
En veiledning for deg som ønsker å optimalisere kommunikasjonen din og hvorfor det er nødvendig å alltid ha kvalitetsforbedring i tankene.
Bedre kundetilfredshet
Dette er det generelle nivået av kundetilfredshet i Danmark
Vet du hvordan kundetilfredsheten din er sammenlignet med konkurrentenes? Finn ut mer om kundetilfredshet i danske kundesentre her.
Bedre kundetilfredshet
Hvordan gode dialoger bidrar til å øke kundetilfredsheten
Når du starter kundesamtalene med å invitere til en god dialog med kundene dine, kan du øke kundetilfredsheten med opptil 15 %. Les mer om hvordan du starter gode dialoger her.
Bedre kundetilfredshet
Hvordan øke kundetilfredsheten med 15% med bruk av empati
Empati er en av de mest effektive måtene å øke kundetilfredsheten på. Hvis du bruker empatiske fraser i kundesamtalene dine, kan du øke kundetilfredsheten med rundt 15%. Les mer om potensialet her.
Bedre kundetilfredshet
Øk sannsynligheten for fornøyde kunder med positive uttrykk
Visste du at du kan øke kundetilfredsheten med 15% hvis du bytter ut kjedelige setninger med positive uttrykk?
Bedre kundetilfredshet
Hvordan skape bedre dialoger og øke kundetilfredsheten med 20-40%
Når du øker kundetilfredsheten i avdelingen din, øker du også sannsynligheten for at kundene dine forblir lojale, kjøper oftere og anbefaler produktet ditt til vennene sine. Derfor spiller kundeservice en avgjørende rolle for selskapers omdømme. Så når selskaper måler kundetilfredsheten, får de en indikasjon på hva kundene mener om tjenestene og produktene deres – og også hvor det er rom for forbedringer.
Bedre kundetilfredshet
Capturi Daily vol. 1
Capturi Daily er Capturis nye kundeserviceavis, der vi kontinuerlig leverer nyheter og innsikt for å hjelpe deg og teamet ditt med å standardisere kundeservicenivået og skape enda bedre opplevelser for både kunder og ansatte.
Whitepaper
8 tiltak som hjelper deg med å imponere kundene dine
Å oppnå høy kundetilfredshet krever mer enn bare å løse kundens problem raskt. Vi har samlet våre beste tips til hvordan du kan optimalisere kundetilfredsheten med opptil 15 % gjennom enkle tiltak.
Whitepaper
9 tiltak som kan hjelpe deg med å øke suksessraten
Det kan være vanskelig å øke suksessraten hvis du ikke er sikker på hva som fungerer. Derfor har vi satt sammen 9 tiltak for å gjøre salgsprosessen din enklere. Du vil blant annet få et innblikk i når i samtalen du bør nevne pris, hvordan du håndterer kundenes innvendinger og hvordan du avslutter salgssamtalene dine.
Whitepaper
8 trinn som hjelper deg med å forbedre IT-samtalene dine
IT-samtaler kan være komplekse og varierte. Derfor er det viktig at IT-ansatte er godt rustet til å løse spesifikke problemer raskt og effektivt og til å kommunisere med kundene på en hensiktsmessig måte. Vi har satt sammen 8 trinn for å ta IT-samtalene dine til neste nivå.
Whitepaper
Aarhus-basert vekstselskap innen kunstig intelligens sikrer en investering på 30 millioner danske kroner fra dansk kapitalfond
Capturi har sikret seg en investering på 30 millioner danske kroner fra kapitalfondet «Vækst Partner Kapital». Pengene skal brukes til å skalere virksomheten i Norden og videreutvikle selskapets teknologi, som gir kundene verdifulle analyser for implementering i virksomheten. Selskapets eiere inkluderer Vækstfonden, nøkkelmedarbeidere og nå også VækstPartner Kapital.
Pressemelding
Neste
1 / 6
Start samtalen her
Start en samtale med oss
